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Case history

e-Project Chatbot

  • Progetto: Chatbot per Messenger ~ Back-end invio messaggi
  • Cliente:e-Project
  • Collaboratore: e-Project
  • Data release: ottobre 2017
apri in messenger

Giù

Richiesta

La web agency e-Project in occasione del restyling del sito web voleva integrare come strumento di comunicazione un Chatbot fruibile dagli utenti sull' app per chat Messenger.

Attraverso il dialogo con l’utente il Chatbot doveva svolgere diverse funzioni:

  • Creare empatia nei confronti del Brand;
  • Dare informazioni sul mondo e-Project veicolando l’utente ad approfondire i contenuti presenti sul sito web;
  • Dare la possibilità all'utente di mettersi in contatto con l'azienda per preventivi o informazioni di vario tipo;
  • Inviare agli utenti news per comunicazioni o informazioni attraverso delle notifiche.

Soluzioni

Comprendere e apprendere

Per svolgere al meglio tutte le sue funzioni, il Bot è stato allenato a comprendere il maggior numero di concetti che l'utente può chiedere su e-Project.

In ogni caso, il Bot viene costantemente allenato ad apprendere termini e contesti nuovi non compresi in precedenza. Tutto questo grazie al monitoraggio delle conversazioni con gli utenti.

eproject chatbot risponde alla richiesta di indirizzo eproject chatbot risponde alla richiesta di info sull'azienda

Creare empatia con il Brand

La personalità del Bot e stata progettata per essere allegra. In collaborazione con il team di e-Project sono stati creati dialoghi che utilizzano un tono informale e tipico della chat, con l'utilizzo di emoticons per rappresentare stati d’animo e azioni.

eproject chatbot risponde alla richiesta di informazioni sul proprio conto in tono scherzoso eproject chatbot risponde ad un ringraziamento in modo simpatico

Veicolare l'utente ad approfondire
i contenuti del sito

Per ogni argomento trattato il Chatbot fornisce una breve spiegazione per poi dare la possibilità all'utente di approfondire i contenuti aprendo il sito web. Tutto il processo avviene all'interno della chat.

esempio di apertura del sito web dentro la finestra della chat sul Chatbot di e-Project

Contattare l'azienda

Realizzare un progetto o richiedere un preventivo, proporsi come candidato o ricevere assistenza. Sono diversi gli intenti che il Bot riconosce quando un utente vuole contattare e-Project.

eproject chatbot risponde alla richiesta di contatto per la realizzazione di un sito eproject chatbot risponde alla richiesta di assistenza

Inviare news agli utenti attraverso la chatletter

Il Bot può inviare agli utenti delle news attraverso delle notifiche. Queste possono essere comunicazioni di servizio, novità su progetti e tanto altro riguardante il mondo e-Project.

A tal scopo è stata realizzata un area di Back-end accessibile anche da dispositivi mobili, per la creazione e l’invio di messaggi.

il back-end per l'invio di messaggi del chatbot eproject su diversi dispositivi
notifiche dal chatbot di eproject

Codici Messenger

I codici Messenger sono codici speciali simili ai qr-code e servono per veicolare il traffico offline sul Chatbot. Basta puntare il proprio smartphone su un codice che automaticamente l’utente si collega al Bot.

In questo caso sono stati usati più codici associati al Chatbot di e-Project,che risponde in maniera differente in base al codice scansionato.

scan code sul brand E-project
scan code sulle soluzioni E-project
scan code sulle comptenze E-project
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